Uvjeti korištenja

UVJETI KORIŠTENJA INTERNET TRGOVINE HOTELOR.HR

Datum posljednje izmjene: 28. lipnja 2025.

1. OPĆE ODREDBE

1.  Ovi Uvjeti definiraju postupke naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacija proizvoda putem Trgovine.

2.  Kupac prihvaća ove Uvjete korištenjem Trgovine.

3.  Kupac može biti fizička osoba (potrošač) ili pravna osoba/obrt.
   o  Potrošač je fizička osoba koja kupuje proizvode za osobne potrebe, izvan poslovne djelatnosti.
   o  Pravna osoba je trgovačko društvo, obrt ili drugi subjekt koji proizvode kupuje za obavljanje svoje djelatnosti.

4.  HOTELOR d.o.o. može odbiti ili ograničiti narudžbu u slučaju sumnje na zlouporabu, kada je proizvod rasprodan ili privremeno nedostupan, ili   kada Kupac ne ispunjava uvjete promotivne ponude. U tim slučajevima Kupac će biti obaviješten e-mailom, a uplata će mu se vratiti ako je već   izvršena.

5.  Podaci na web stranici informativnog su karaktera; HOTELOR d.o.o. nastoji osigurati točnost informacija, ali ne jamči apsolutnu ispravnost.

6.  Odnosi između HOTELOR d.o.o. i Kupca uređeni su ovim Uvjetima, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o   elektroničkoj trgovini.

7.  HOTELOR d.o.o. zadržava pravo izmjene Uvjeta; o promjenama će Kupci biti obaviješteni na web stranici ili e-mailom. Nastavak korištenja   Trgovine nakon promjena smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.

8.  Do uplate cjelokupnog iznosa (uključujući cijenu proizvoda, troškove dostave i sve eventualne pristojbe), isporučena roba ostaje u vlasništvu   HOTELOR d.o.o. Kupac nema pravo raspolagati robom (prodavati, poklanjati, založiti) prije nego što sve svoje obveze prema HOTELOR d.o.o.   u cijelosti podmiri.

2. NARUDŽBE

1.  Narudžbe se mogu izvršiti elektronički putem online obrasca (24 sata dnevno, 7 dana u tjednu), telefonski na +385 (91) 26 000 26 (ponedjeljak – petak 09:00 – 16:00) ili e-mailom na info@hotelor.hr te kontakt-obrascem na web stranici.

2.  Kupac može naručiti kao registrirani korisnik ili kao gost.

3.  Kupac je dužan unijeti točne i potpune podatke (ime, prezime, adresu, e-mail, telefon); HOTELOR d.o.o. ne odgovara za pogrešno unesene   podatke.

4.  Narudžba se smatra potvrđenom kada Kupac primi e-mail u kojem se navodi da je narudžba poslana na isporuku. Taj trenutak predstavlja   zaključenje kupoprodajnog ugovora.

5.  Ako je plaćanje potrebno prije isporuke, u potvrdi narudžbe će biti navedeni podaci o načinu i roku plaćanja. Ako uplata ne bude izvršena u   zadanom roku, HOTELOR d.o.o. zadržava pravo poništiti narudžbu.

3. CIJENE I PLAĆANJE

1.  Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV (25%).

2.  HOTELOR d.o.o. zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave; cijena u potvrdi narudžbe smatra se konačnom.

3.  Kupac može platiti na sljedeće načine: pouzećem (samo unutar Republike Hrvatske), karticama (Visa, MasterCard, Maestro) putem Stripe   sustava ili bankovnom transakcijom prema predračunu.

4.  Plaćanje pouzećem dostupno je samo za isporuke unutar Republike Hrvatske.

5.  Kod plaćanja karticama, iznos se tereti prilikom obrade narudžbe.

6.  Kupac snosi eventualne bankovne provizije prema uvjetima izdavatelja kartice ili banke.

7.  Kupac snosi sve moguće carinske, uvozne i druge administrativne pristojbe koje lokalne vlasti naplate u zemlji odredišta; HOTELOR d.o.o. ne   odgovara za kašnjenja ili odbijanje carinjenja zbog neplaćenih pristojbi ili neispravne dokumentacije.

4. DOSTAVA

1. Naručeni proizvodi dostavljaju se putem kurirskih službi GLS ili DPD. Troškovi dostave ovise o zemlji i iznose:
   o Hrvatska: za narudžbe iznad 70 € dostava besplatna; za narudžbe ispod 70 € trošak dostave iznosi 4,90 €.
   o Slovenija i Mađarska: za narudžbe iznad 150 € dostava besplatna; za narudžbe ispod 150 € trošak dostave iznosi 6,99 €.
   o Austrija, Njemačka, Češka, Slovačka: za narudžbe iznad 150 € dostava besplatna; za narudžbe ispod 150 € trošak dostave iznosi 8,99 €.

2. Rok isporuke iznosi od 3 do 7 radnih dana od primitka uplate (ili obrade narudžbe ako je plaćanje pouzećem).

3. Ako kurirska služba ne uspije isporučiti pošiljku zbog pogrešno unesene adrese ili spriječenosti Kupca, Kupac snosi dodatne troškove povratka ili ponovne isporuke.

4. Ako Kupac nije dostupan za preuzimanje, a kurirska služba naplati dodatne pristojbe (npr. ponovni pokušaj isporuke ili skladištenje paketa), ti će se troškovi nadoplatiti Kupcu, a HOTELOR d.o.o. može privremeno obustaviti daljnje isporuke dok se troškovi ne podmire.

Kupac je dužan odmah po primitku pošiljke pregledati isporučeni sadržaj. U slučaju da utvrdi da je isporučen krivi proizvod, da nedostaje naručena stavka ili da je ambalaža oštećena na način koji može ukazivati na manipulaciju, Kupac će o tome obavijestiti HOTELOR d.o.o. bez odgode, najkasnije u roku od dva radna dana od dana dostave, putem e-maila na info@hotelor.hr ili pismenim putem na adresu sjedišta. Nepravovremena obavijest Kupca smatra se suglasnošću s ispravnosti isporuke i oslobađa HOTELOR d.o.o. odgovornosti za naknadno utvrđene nedostatke.

5. U slučaju očigledne pogreške u cijeni ili opisu proizvoda (npr. tiskarska pogreška, tehnička greška na webu), HOTELOR d.o.o. zadržava pravo kontaktirati Kupca i ponuditi ispravnu cijenu ili otkazati narudžbu bez naknade. Kupac može prihvatiti novu cijenu ili zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

5. POVRAT I REKLAMACIJA PROIZVODA

5.1. Povrat za potrošače (fizičke osobe)
Potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kada je potrošač-Kupac preuzeo proizvod. Kupac mora obavijestiti HOTELOR d.o.o. o odustanku prije isteka roka putem e-maila (info@hotelor.hr) ili poštom (HOTELOR d.o.o., Vrboran 41, 21000 Split). Proizvod se mora vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži. Trošak povrata pada na teret Kupca, osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako su uvjeti ispunjeni, iznos plaćen pri kupnji bit će vraćen unutar 14 dana od primitka valjanog zahtjeva, putem istog načina plaćanja, osim ako Kupac zatraži drugi način povrata.

5.2. Povrat za pravne osobe (trgovačka društva, obrti i dr.)
Pravne osobe nemaju pravo odustanka u roku od 14 dana jer se to pravo odnosi isključivo na potrošače. Za reklamacije neispravnih ili oštećenih proizvoda postupak je isti kao kod fizičkih osoba.

5.3. Reklamacija ispravnih i neispravnih proizvoda
Kupac može reklamirati neispravan ili oštećen proizvod najkasnije u roku od 7 dana od dostave. Reklamacija se podnosi putem e-maila (info@hotelor.hr) ili pisanim putem na adresu HOTELOR d.o.o., Vrboran 41, 21000 Split. Reklamacija mora sadržavati podatke o Kupcu (ime ili naziv, adresa, OIB/MB), broj narudžbe i/ili potvrde te opis nedostatka uz, po mogućnosti, fotografije. HOTELOR d.o.o. obvezan je odgovoriti na reklamaciju unutar 15 dana od primitka. Ako je reklamacija opravdana, Kupac može dobiti zamjenu proizvoda, popravak ili povrat dijela ili cijelog uplaćenog iznosa. Ako se ne može zamijeniti ili popraviti u razumnom roku, Kupac ima pravo na povrat novca. Trošak vraćanja neispravnog proizvoda snosi HOTELOR d.o.o. ako je reklamacija opravdana; u suprotnom, taj trošak snosi Kupac.

5.4. Jamstvo za proizvode s rokom trajanja
Za proizvode kojima je zakonom ili prirodom stvari propisan kraći rok trajanja (npr. kozmetika, higijenski proizvodi, prehrambeni artikli), jamstvo traje do navedenog roka trajanja. Kupac mora reklamaciju takvih proizvoda podnijeti najkasnije do zadnjeg dana roka trajanja, uz obvezno priloženu fotografiju ambalaže s jasno vidljivim datumom isteka.

5.5. Onemogućavanje daljnjih narudžbi uz plaćanje pouzećem
Ako Kupac ne preuzme ili odbije narudžbu s plaćanjem pouzećem, njegov račun, e-mail ili OIB bit će označeni oznakom „nepreuzeto COD“. Od tog trenutka Kupcu više neće biti omogućena opcija plaćanja pouzećem prilikom budućih narudžbi. Kupac će, u tom slučaju, morati odabrati kartično plaćanje ili bankovnu uplatu.

6. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

HOTELOR d.o.o. ne odgovara za izravne ili neizravne štete nastale korištenjem Trgovine ili nemogućnošću korištenja iste, uključujući gubitak dobiti ili druge financijske posljedice. Odgovornost za pogreške u opisima proizvoda (npr. manja odstupanja boje, dimenzija ili specifikacija) ograničena je na zamjenu proizvoda ili odgovarajuću kompenzaciju u okviru reklamacijskog postupka. HOTELOR d.o.o. ne odgovara za okolnosti izvan svoje kontrole (viša sila, kašnjenja kurirskih službi, prekid sustava, kašnjenje isporuke od strane dostavne službe). U slučaju takvih okolnosti, rokovi isporuke i obrade narudžbi privremeno se odgađaju dok okolnost ne prestane.

7. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA I KOLAČIĆI

HOTELOR d.o.o. obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s GDPR-om (EU 2016/679), Zakonom o provedbi GDPR-a i Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Prikupljanje podataka ograničeno je na najmanju nužnu mjeru za obradu narudžbi, komunikaciju i ispunjenje zakonskih obveza (računovodstvo, porez). Kupac ima pravo na uvid, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka te se može obratiti putem gdpr@hotelor.hr. Trgovina koristi kolačiće radi boljeg korisničkog iskustva i analize posjeta; Kupac može ograničiti ili onemogućiti kolačiće kroz postavke preglednika, uz moguću ograničenu funkcionalnost Trgovine. Ako Kupac ima registrirani korisnički račun, odgovoran je za sigurnost svojih pristupnih podataka (e-mail i lozinka) i dužan je odmah obavijestiti HOTELOR d.o.o. ako postoji sumnja na zlouporabu računa. HOTELOR d.o.o. može blokirati pristup računu u slučaju sumnje na zlouporabu ili neovlašten pristup.

8. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sav sadržaj na Trgovini (tekstovi, fotografije, logotipi, grafikoni, video i audio materijali) zaštićen je autorskim pravima, žigovima i/ili drugim pravima intelektualnog vlasništva i pripada HOTELOR d.o.o. ili trećim osobama koje su ustupile pravo korištenja. Neovlašteno reproduciranje, distribucija, prerada ili javno objavljivanje sadržaja strogo je zabranjeno. Kupci mogu ostavljati recenzije ili komentare, ali HOTELOR d.o.o. ima pravo ukloniti ili izmijeniti svaki sadržaj koji sadrži uvredljiv, diskriminirajući ili nezakonit sadržaj ili krši autorska prava trećih osoba. Kupcima se daje samo ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo za pristup i pregled sadržaja Trgovine u svrhu naručivanja proizvoda. Svako komercijalno korištenje, preuzimanje ili daljnja distribucija sadržaja bez pisanog odobrenja HOTELOR d.o.o. strogo je zabranjeno.

9. KOMUNIKACIJA I PODNOŠENJE PRIGOVORA POTROŠAČA

Kupci mogu svoje upite, prigovore ili reklamacije uputiti putem:
• e-maila na info@hotelor.hr
• telefona na +385 (91) 26 000 26 (ponedjeljak – petak 09:00 – 16:00)
• pisane pošte na adresu: HOTELOR d.o.o., Vrboran 41, 21000 Split, Hrvatska
Pravne osobe moraju uz prigovor priložiti podatke: naziv, MB, OIB i adresu. Ako se spor ne može riješiti sporazumno, Kupac može koristiti alternativne načine rješavanja potrošačkih sporova, poput medijacije ili Europske platforme za internetsko rješavanje sporova (ODR).

10. PRIMJENJIVI ZAKON I NADLEŽNOST

Na sve odnose između HOTELOR d.o.o. i Kupca primjenjuju se hrvatski propisi, posebno Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o elektroničkoj trgovini. Svi sporovi rješavat će se pred nadležnim sudom u Splitu, osim ako zakonom nije propisano drugačije.

11. IZMJENE I DOPUNE UVJETA

HOTELOR d.o.o. zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici. Ako se radi o bitnim izmjenama (npr. promjena pravila povrata, reklamacija, načina plaćanja), Kupci će biti obaviješteni najmanje 15 dana prije stupanja izmjena na snagu isticanjem obavijesti na Trgovini ili e-poštom. Nakon isteka tog roka, nastavak korištenja Trgovine smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.